FAQ

Du hast ein Frage bezüglich unseres Shops?

Dann bist du hier richtig!

Finde die Antworten zu unseren meist gestellten Fragen. Alles auf einen Blick.

Wie lange dauert der Versand?

Wir wollen natürlich, dass deine Bestellung so schnell wie möglich bei dir ist. Deswegen werden alle Bestellungen noch am selben, oder spätestens am nächsten Werktag bei uns im Lager bearbeitet uns versendet.
An DHL übergeben dauert der Versand dann ca. 1-3 Werktage innerhalb Deutschlands, oder maximal 8 ins europäische Ausland.

Die genauen Tarife kannst du hier nachlesen.

Du hast Labels bestellt?

Dann sieht das ganze ein kleines bisschen anders aus. Unsere Labels werden mit viel Vorsicht und Liebe speziell für dich per Hand gemacht und haben deshalb eine Lieferzeit von maximal 10 Werktagen.
Die Labels werden daher auch separat versendet.

Ich habe schon einmal Labels bestellt und möchte in derselben Größe neue erhalten

Wie bereits erwähnt, werden unsere Labels sorgfältig per Hand für dich erstellt. Jede Label Bestellung hat daher eigene Maße, da sich die Schriftgröße an dem längsten Wort orientiert. Möchtest du an eine vorherige Label Bestellung anknüpfen? Dann Teile uns bitte im Notizfeld bei Bestellaufgabe die entsprechende Bestellnummer der originalen Order mit. Nur so können wir eine einheitliche Größe der Labels garantieren.

Ich habe einen defekten Artikel erhalten

Wir achten sehr auf die Produkte und Hersteller, mit denen wir zusammenarbeiten. Isabella hat eine Vielzahl unserer Artikel selbst bei sich zu Hause in Gebrauch und arbeitet nur mit Herstellern zusammen, von deren Qualität sie selbst überzeugt ist. Trotzdem kann es im Versandprozess dazu kommen, dass Artikel beschädigt werden. Sollte dies der Fall gewesen sein, sende uns bitte Bilder und ein kurzes Statement an shop@thehomehabit.de.

Ich möchte meine Bestellung gerne zurückgeben oder umtauschen

Da wir uns im Ausverkauf befinden, können wir keine Retouren mehr annehmen und keine Artikel austauschen.

Es fehlen Teile aus meiner Bestellung

Du hast soeben dein Paket geöffnet und gemerkt, dass ein Produkt fehlt? Wir sagen immer "Wo Menschen arbeiten, passieren auch Fehler". Leider kann es in in seltenen Einzelfällen dazu kommen, dass ein Artikel nicht beigelegt wurde. Sollte dies aus z.B. Bestandsgründen "beabsichtigt" gewesen sein, wirst du darüber immer via Email von uns kontaktiert.

Ist dies nicht der Fall, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter shop@thehomehabit.de. Wir werden dann der Ursache auf den Grund gehen.

Ich habe eine SMS von euch erhalten, ist das Fake?

Kein Grund zur Sorge, alles in Ordnung! Wir wissen wie stressig der Alltag sein kann. Plötzlich klingelt es an der Tür, der eine Termin beginnt oder das Kind kriegt auf einmal hunger... Deshalb versenden wir via Email oder SMS kleine Reminder an euch, solltet Ihr irgendeinem Grund mal im Bestellprozess unterbrochen worden sein. Deine Artikel werden nämlich NICHT für dich reserviert, wenn sie im Warenkorb liegen, und können schnell mal in der Zwischenzeit ausverkauft werden. Deshalb sorgen wir für den kleinen Denkanstoß.

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